Axa Assistance porté par l'automobile et le voyage en 2012
En 2012, l’assisteur s’est recentré sur son activité traditionnelle automobile et voyage, profitant des leviers de croissance en provenance des pays émergents.
Les exercices se suivent mais ne ressemblent pas. Alors que l’assisteur avait enregistré un recul de son chiffre d’affaires de près de 2% en 2011, les résultats 2012 révèlent un chiffre d’affaires sous la barre du milliard d’euros à 992 M€, en hausse de 9%. Une performance que son président-directeur général, Serge Morelli, explique par le déploiement d’une « nouvelle stratégie axée sur un recentrage sur nos métiers de base ainsi qu’un développement de notre périmètre d’activité traditionnelle, en particulier le voyage, un segment rentable car porteur d’assurance ».
Les émergents dopent l'activité automobile
Signe de cette redynamisation du core business, la branche automobile, activité historique d’Axa Assistance, représente désormais 41% du chiffre d’affaires global en 2012, soit un peu plus de 406 M€ contre 337 M€ en 2011 (37% de l’activité globale). Pour atteindre un tel résultat, l’assisteur a privilégié deux pistes : le développement de nouvelles offres commerciales et la conquête de parts de marché dans les pays émergents, zones à fort potentiel. Ainsi, au sein des Bric (Brésil, Russie, Inde et Chine), la filiale à 100% du groupe Axa, présente dans 34 pays, a notamment signé des partenariats stratégiques avec RBS (courtier en assistance), au Brésil, et le groupe VAG (Volkswagen), en Inde.
Déception, en revanche, sur le marché du véhicule électrique. En dépit de l’espoir qu’il suscite pour les années à venir, ce segment reste pour l’heure anecdotique. A peine 15 000 véhicules électriques sont en effet couverts par l’assisteur, essentiellement en Europe, contre 4 000 l’an dernier. « Nous voulons nous positionner par anticipation et mener une réflexion sur ce nouveau business model. En attendant, nous formons nos prestataires à ce type d’intervention spécifique », souligne Serge Morelli.
Le voyage : un fort potentiel de croissance
L’autre activité historique de l'assisteur, le voyage (annulation, assistance rapatriement, bagage), confirme également son dynamisme avec un chiffre d’affaires global de 238 M€ (+24,6%), soit 24% de l’activité totale. Une part que l’assisteur souhaite porter à 40% dans les prochaines années, en s’appuyant notamment sur les services de cartes de crédit mis en place avec les émetteurs de cartes et les organismes financiers. Parallèlement, Axa Assistance indique revenir en tant que « suiveur agile » sur deux marchés : les tours opérateurs et les compagnies aériennes.
Regroupement des activités santé et services à la personne
Enfin, nouveauté cette année, les activités santé et services à la personne ont été regroupées au sein d’une même division pour mieux faire face aux « mutations sociétales à travers le monde » : vieillissement de la population (Amérique du Nord et Europe), désengagement de l’Etat sur la prise en charge de frais de santé, croissance du nombre de voyageurs professionnels. La division santé et services à la personne a pesé en 2012 près de 15% du chiffre d’affaires global, soit environ 148 M€.
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