Axa France va consacrer 180 M€ au digital ces trois prochaines années

Axa France, qui a déjà investi près de 100 M€ depuis 2012 pour adapter son offre et son organisation aux nouveaux usages en matière d’achat d’assurance, va allouer 180 M€ supplémentaires, pour poursuivre dans cette voie, au cours des trois prochaines années. C’est ce qu’a annoncé Nicolas Moreau, le PDG d’Axa France, mercredi 12 novembre. Sur ces 60 M€ investis chaque année, «30 M€ seront consacrés à l’évolution et à l’ouverture des systèmes d’information, 20 M€ au marketing et aux produits et 10 M€ à des partenariats ou à des investissements dans des start-ups», a-t-il précisé.

Pour illustrer sa volonté d’accélérer sa transformation, Axa France a annoncé une série de nouveautés destinées à accroître la visibilité de la marque sur Internet, à favoriser la souscription en ligne et à simplifier les relations avec ses clients.

Comparer les garanties

Après avoir créé un site de comparaison de contrats basé sur les services, l’assureur lancera le 24 novembre testezvotreassurance.com. Cet outil permettra aux internautes de comparer, par garanties, les contrats automobiles Axa avec ceux de onze autres acteurs majeurs du marché.

L’amélioration de la visibilité de la marque passe aussi par celle des réseaux de distribution. Ainsi, dans le cadre du partenariat noué avec LinkedIn, l’assureur a aidé 55 agents Axa Prévoyance et Patrimoine à créer et animer leur profil sur le réseau social. A l’issue de ce test, «Deux cents prises de contacts ont été initiées par des clients et prospects, et 10 à 15% ont été transformés en vente par les agents», selon Amélie Oudéa-Castera, en charge du marketing, du service et du digital chez Axa France. Ce dispositif est depuis peu proposé à 60 agents supplémentaires.

L'intégralité de l'offre disponible sur Internet fin 2015

Axa France poursuit en parallèle l’adaptation de son offre aux nouvelles habitudes de consommation afin que, d’ici à fin 2015, tous ses contrats destinés aux particuliers et aux professionnels puissent être souscrits directement sur Internet, avec possibilités de relais vers un conseiller ou un agent, une formule à laquelle adhèrent aujourd’hui 75% des clients. L’offre en ligne, qui compte déjà une dizaine de produits, sera complétée prochainement avec la complémentaire santé collective. Et pour faciliter la souscription en ligne, Axa France annonce, pour les contrats automobile, un système de tarification en moins d’une minute.

Autre facette des investissements réalisés par Axa France : les applications mobiles telles que «Mon Axa», destinées à faciliter les relations avec les clients. Dans ce registre, l’assureur introduira à la fin du mois, un service de déclaration des sinistres auto entièrement dématérialisé, qui intégrera le constat électronique dès que ce dispositif sera disponible.