Gestion de sinistres : sur quelles innovations métiers et digitales miser ?

Le sinistre automobile, qui touche en moyenne un assuré tous les 4 ou 5 ans, est un moment de vérité pour l’assureur, attendu au tournant en termes d’indemnisation et, surtout, d’accompagnement. Depuis la loi Hamon, bien gérer cette étape du cycle de vie assurantiel du client est devenu incontournable pour le conserver en portefeuille. Surtout quand on sait qu’un sinistre sur deux entraîne une résiliation.

Pour faire face à tous ces bouleversements, l'Argus de l'assurance organise la 9ème édition de votre RDV de la Gestion de sinistres le 14 mars prochain à Paris.

Digital, réparation en nature et rebond commercial

Pour ce millésime, le digital s’immiscera aussi dans les débats sur l'indemnisation et la gestion des sinistres. D’un côté, car il permet de satisfaire une partie des clients rompus au self-care et, de l’autre, car il permet de soulager des plateaux d’appels parfois saturés. Pour autant lors de cette conférence, les acteurs assurantiels devraient aussi démontrer que le digital doit rester un outil parmi d’autres, dans une stratégie globale et surtout cross-canal ! Ainsi, aux assureurs de garder par tous les moyens le contact avec l’assuré sinistré, de l’accompagner au maximum dans ses démarches de déclaration et de conserver la main lors du suivi du dossier, afin de bénéficier de l’effet «reconnaissance».

Cette 9ème édition sera aussi l'occasion de débattre sur :

• Quelles sont ces start-up qui repensent votre gestion de sinistres ?
• Réparation en nature, réseau de prestataires, régleur sinistres : le trio gagnant ?
• Digital et automatisation des process : comment appréhender les nouvelles attentes des clients
• Réussir le rebond commercial suite à un sinistre : le défi ultime de l’indemnisation ?

Pour en savoir plus sur le 9e RDV de la Gestion de sinistres, cliquez ICI !