Protection des consommateurs

Démarchage téléphonique : un nouveau courtier sanctionné

Un courtier francilien a été épinglé par la Direction départementale de la Protection des populations pour avoir pratiqué le démarchage téléphonique auprès de prospects inscrits sur la liste Bloctel.

Assurance voyage : les pratiques de Lastminute épinglées par l'UFC-Que Choisir

L’association de consommateurs a assigné en justice le site de réservation en ligne pour la vente d’assurances voyages à l’insu des clients. Une pratique illégale qui pose la question de la responsabilité des assureurs.

Bertrand de Surmont (Planète CSCA) : «Jamais les clients n'ont aussi peu lu la paperasse»

De Paris à Bruxelles, l’étau réglementaire ne cesse de se resserrer sur l’activité des cabinets de courtage. Trois mois après son élection, le président du premier syndicat professionnel des courtiers se demande dans quelle mesure ces textes garantissent une meilleure protection du...

Démarchage téléphonique : la proposition des assureurs

Dans un contexte particulièrement tendu, les assureurs ont présenté le 10 septembre dernier leur proposition au Comité consultatif du secteur financier (CCSF) sur la vente à distance par téléphone de contrats d’assurance. La vente en un temps sur des appels non sollicités par le prospect est...

Protection des consommateurs : les autorités financières veulent mieux informer le public

Le site Assurance Banque Epargne Info Service, lancé en 2010, fait peau neuve. Les consommateurs peuvent y poser leurs questions sur les réglementations applicables en matière financière.

Directive distribution : encore beaucoup de travaux pour le monde de l'assurance !

Il reste plus d’un an avant l’entrée en vigueur de la directive européenne sur la distribution d’assurances. Selon une étude du cabinet de conseil TNP, 70% des acteurs concernés par cette nouvelle réglementation ont entamé des travaux de mise en conformité.

Rapport d’information sur la loi Hamon, l’assurance emprunteur encore et toujours

Présenté devant la Commission des affaires économiques ce mercredi 19 octobre 2016, le rapport d’information de la mission de contrôle de la loi Hamon du 17 mars 2014, revèle une application plutôt satisfaisante de la loi pour le consommateur. Avec, toutefois, deux grands perdants :...

Géraldine Vial à la Fédération française de l'assurance (FFA)

Géraldine Vial rejoint la Fédération française de l'assurance pour prendre en charge un nouveau poste dédié à la protection des consommateurs en assurance.

Directive sur la distribution d'assurances : vigilance à tous les étages

La directive européenne sur la distribution d’assurances votée fin 2015 qui entrera en vigueur d’ici à 2018 porte en elle des évolutions structurantes pour tous les acteurs du secteur.

Off : Action de groupe – Bancassureur

Gestion de sinistres : la CLCV appelle les assureurs à améliorer leurs prestations

«Perfectible». C’est la conclusion de l’enquête menée par la CLCV sur la prise en charge des assurés après la survenance d’un sinistre, qui pointe notamment un manque d'information préalable et des délais d'intervention ou d'indemnisation trop importants. A l’occasion de la publication des...

Action de groupe : l’assurance dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir

L’action de groupe, une exception juridique française

A compter de ce mercredi 1er octobre 2014, l’action de groupe est opérationnelle dans le système juridique français de défense du consommateur. Innovante, une telle action soulève cependant des problématiques nouvelles, tant procédurales que de fond, qui ne manqueront pas de se retrouver dans...

Consommation : l’action de groupe entrera en vigueur le 1er octobre 2014

Mutuelles étudiantes : nouvelle salve de critiques de l’UFC-Que Choisir et de la Fage

Les dépassements d’honoraires à l’hôpital public en très légère baisse en 2013

Cyber-risques : 559 failles recensées dans le monde au premier semestre (étude SafeNet)

Plus de 375 millions d’enregistrements auraient été volés ou perdus au premier semestre à cause de 559 failles répertoriées dans le monde, soit 1355 enregistrements volés ou perdus par seconde. Le vol d’identités est, selon SafeNet, la cause principale des failles avec 58% des incidents et...

Pôle commun ACPR – AMF : stabilisation à 329 000 appels par an

Mettre en conformité le traitement des réclamations

De nombreuses dispositions législatives et réglementaires imposent aux compagnies d'assurances d'assurer la mise en place et le suivi du traitement des réclamations de leurs clients. S'inspirant d'une démarche qualité, l'ACPR donne des lignes directrices aux organismes soumis à son contrôle.